O IGR é a nota de reclamações da sua operadora. Quem vê é o beneficiário, o corretor, o investidor e o regulador. E ele vira reputação, para o bem ou para o mal.
O que é o IGR, em português claro
IGR quer dizer Índice Geral de Reclamações. A ANS o descreve como um “termômetro” do jeito que a operadora trata os problemas apontados pelos beneficiários. Na prática, é a média mensal de reclamações recebidas para cada 100 mil beneficiários.
Repare na conta: o que pesa é a proporção, não o número bruto. Operadora grande pode ter nota melhor do que uma pequena, se reclamar menos por vida.
O que a ANS publicou em agosto
Em 26 de agosto de 2026, a ANS divulgou as listas do 2º trimestre. Elas existem em duas versões: planos médico-hospitalares e planos exclusivamente odontológicos.
| Lista, 2º trimestre de 2026 | Médico-hospitalar | Odontológico |
|---|---|---|
| Excelência no relacionamento com o consumidor | 221 operadoras | 209 operadoras |
| Redução de reclamações | 20 operadoras | 1 operadora |
Para entrar na lista de excelência¹, a operadora precisa bater uma meta de IGR: 2,4 nos planos médico-hospitalares e 0,6 nos exclusivamente odontológicos. Há uma alternativa: registrar no trimestre até 3 reclamações (médico-hospitalar) ou até 2 (odontológico). Quem tem os dois tipos de plano precisa cumprir a meta nos dois.
A tendência
No 1º trimestre, divulgado em 8 de junho, os números reportados eram 235 operadoras médico-hospitalares na excelência e 37 na redução de reclamações². No 2º trimestre, foram 221 e 20. As listas mudam a cada trimestre, e a ANS só começou a publicá-las em dezembro de 2025, com dados do 3º trimestre de 2025. Ainda é cedo para chamar isso de tendência. É um painel que passa a ser lido com regularidade.
Uma nota de cautela: a gente não encontrou, nas páginas oficiais, um IGR médio do setor por segmento ou por porte. Por isso não publicamos um. O painel interativo da ANS mostra o IGR, as reclamações e os beneficiários de cada operadora, por período.
O que isso significa para uma operadora
- Reputação pública. A lista é aberta. Estar nela é um argumento comercial; estar fora, também é uma informação que o mercado enxerga.
- Processo antes de nota. IGR baixo costuma ser sinal de fluxo bem desenhado: autorização, negativa, prazo de resposta. A nota é o resultado, não a causa.
- Ligação com o IDSS. A meta de excelência deriva do indicador de IGR anual do IDSS, a nota anual que a ANS dá para a operadora, com um acréscimo de 20%. Reclamação bem tratada ajuda nas duas.
Da obrigação, uma oportunidade: a mesma informação que a ANS usa para fiscalizar serve para a sua operadora se mostrar ao mercado.
Quer entender o que o indicador diz sobre a sua operadora? A gente faz essa leitura no diagnóstico.
¹ Resolução Normativa (RN) 623/2024, Anexo II.
² Dados do 1º trimestre conforme o LegisMap, que cita a ANS; a gente não conseguiu abrir a página oficial desse trimestre.
Fonte: ANS, “ANS atualiza avaliação das operadoras com base em reclamações dos beneficiários” (27/08/2026) e página “Listas de Excelência e de Redução das Reclamações das Operadoras” (atualizada em 26/08/2026), consultados em 13/10/2026. Definição do IGR: ANS, “Dados e Índices de Reclamações”.