Sua operadora funcionando. A gente cuida do que precisa estar sob controle.
Operar bem é ir além de cumprir a norma: manter no alto a nota que a ANS, a agência que regula os planos de saúde, dá à sua operadora, voltar ao trilho quando algo sai do prumo e decidir com dados. Da obrigação, uma oportunidade.
Uma operação em atividade vive de rotina. E a rotina precisa de método.
Prazos, reclamações, dados enviados à ANS e indicadores contam, juntos, como a sua operadora está. A Aliven cruza essas peças para que nada precise ser descoberto só quando o regulador cobra.
Excelência, recuperação e dados, na mesma conversa.
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01
Excelência regulatória
Ir além da conformidade.
Cumprir a regra é o mínimo. A Aliven trabalha para colocar no alto o IGR, o índice de reclamações contra a sua operadora, e o IDSS, a nota anual que a ANS dá para a sua operadora. São eles que formam a reputação da operadora diante dos beneficiários, do mercado e do regulador.
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02
Conformidade e recuperação
Voltar a andar no trilho.
Quando a operação saiu do prumo, o primeiro passo é entender onde ela está exposta e por que o problema se repete. Corrigimos a origem, não só o sintoma. E, havendo passivos existentes, avaliamos o cenário e as alternativas aplicáveis ao caso.
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03
Gestão de dados e indicadores
Decidir com informação, não com impressão.
Qualidade e consistência do que a operadora informa à ANS, e acompanhamento dos indicadores para identificar desvios e antecipar riscos antes que virem problema.
A gestão precisa acompanhar.
A ANS passou a olhar menos para o caso isolado e mais para o padrão: processos, recorrência e as causas por trás dos problemas.¹ Um exemplo: quando o beneficiário reclama, a NIP assistencial, a notificação que a ANS abre nesse caso, tem prazo de 5 dias úteis.² A multa é só uma das faces: a mais comum do setor quase triplica até 2028.³
Como resolvemos esta reclamação?
Por que isso continua acontecendo?
É nessa segunda pergunta que começa o trabalho da Aliven.
Do diagnóstico à operação preparada para crescer.
Diagnosticamos a exposição
Analisamos processos, ocorrências, reclamações, indicadores e pontos de exposição para mostrar onde está o problema, por que ele acontece e o que priorizar.
Corrigimos a origem
Revisamos os processos que geram recorrência, em vez de tratar cada caso isoladamente. Menos improviso, mais processo.
Tratamos passivos existentes
Quando já há penalidades ou passivos, avaliamos o cenário e estruturamos um plano de ação com as alternativas aplicáveis. Primeiro entendemos o tamanho do problema; depois definimos o caminho.
Preparamos a operação para crescer
Estruturamos processos, indicadores e controles para que o crescimento não aumente a exposição regulatória.
“Você vai me pagar com a sua economia.”
Remuneração com fee fixo e um percentual sobre a economia gerada, quando aplicável. Sem economia, sem bônus: o interesse da Aliven está ligado ao resultado da sua operação. — Luiz Celso, fundador
Da fiscalização à gestão regulatória.
Luiz Celso atuou por 5 anos na fiscalização da ANS e passou 21 anos do outro lado da mesa, na liderança regulatória de grandes operadoras. Hoje, essa experiência está a serviço de quem precisa entender a regulação e decidir com segurança.
A Aliven conhece a regra. E conhece a realidade de quem precisa operar dentro dela.
Conheça a trajetória →
O que costumam perguntar.
Minha operadora já recebe muitas reclamações. A Aliven pode ajudar?
Sim. O primeiro passo é entender a origem das ocorrências, os processos envolvidos e os principais pontos de exposição. A partir desse diagnóstico, definimos as prioridades de atuação.
A Aliven só atua quando já existe uma penalidade?
Não. O trabalho pode começar antes, identificando riscos e corrigindo processos que geram recorrência. Quando a penalidade já existe, o resultado depende do caso concreto e das alternativas aplicáveis: a Aliven analisa o cenário e estrutura as medidas possíveis.
Minha operadora já tem processos internos. Ainda assim posso contratar a Aliven?
Sim. A atuação pode partir dos processos existentes para identificar gargalos, riscos, recorrências e oportunidades de melhoria regulatória.
A Aliven trabalha com operadoras de qualquer porte?
A atuação é definida de acordo com o perfil, o momento e as necessidades da operadora. O primeiro passo é entender o cenário para identificar onde ela pode gerar maior impacto.
Decidiu sair? Organize a saída antes de fechar a porta.
Quero sair bem →¹ RNs 656 a 659/2025, em vigor desde 01/05/2026.
² NIP assistencial: a notificação que a ANS abre quando o beneficiário reclama (prazo: 5 dias úteis).
³ RN 659/2025, art. 101 (multa por negativa de cobertura: de R$ 80 mil em 2025 para R$ 216 mil em 2028).